FAQ

Frequently Asked Questions

お客様からよくいただくご質問をまとめました。
掲載のない内容につきましては、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。

Q. 注文後、どれくらいで届きますか？

通常、ご注文確認後 7〜14営業日 でお届けしております。

商品の発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします。

※繁忙期や天候・配送状況により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

Q. 送料はいくらですか？

5,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。

5,000円（税込）未満のご注文につきましては、配送先に応じた送料がチェックアウト時に自動で計算・表示されます。

※送料はご注文内容や配送地域によって異なる場合があります。

Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか？

ご注文後 24時間以内 にご連絡いただいた場合は、変更・キャンセルを承ります。

発送準備開始後は変更・キャンセルをお受けできない場合がございますのでご了承ください。

Q. 返品・交換はできますか？

商品に初期不良や誤配送があった場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。

内容を確認のうえ、返品・交換対応をさせていただきます。

お客様都合による返品・交換につきましては、未使用品に限り対応可能な場合がございます。

詳しくは「Refund Policy」をご確認ください。

Q. 商品に保証はありますか？

初期不良につきましては、到着後7日以内にご連絡いただければ対応いたします。

Q. 支払い方法を教えてください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

※ご利用いただける決済方法は、地域によって異なる場合があります。

Q. 商品の追跡はできますか？

はい。

発送完了後、追跡番号をメールでお送りいたします。

配送状況は配送会社のサイトよりご確認いただけます。

Q. ギフト包装はできますか？

現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。

今後サービス開始の際はショップにてお知らせいたします。

Q. 商品について質問があります。

お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。

通常 2営業日以内 にご返信いたします。

最後に

Still have questions?

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

私たちは、ペットとご家族が安心してお買い物を楽しめるよう、丁寧にサポートいたします。